O software de atendimento que o seu cliente precisa
O atendimento vai além do cliente. Ele envolve também sua empresa e suas equipes. A Zendesk não só facilita as coisas para a gestão de atendimento aos seus clientes, como também leva a sua equipe ao sucesso e mantém a sua empresa em sincronia. Ela oferece tudo o que você precisa em um poderoso pacote.
Facilite para seus clientes
Ofereça um atendimento aos clientes de forma eficiente para que encontrem facilmente as respostas de que precisam.
Atenda seus clientes em qualquer lugar
Forneça um atendimento ao cliente de forma eficiente em diferentes canais para facilitar o contato para seus clientes. A conversa permanece conectada, não importa como eles escolham interagir: mensagens, chat em tempo real, email ou voz.
Dê seu toque pessoal mesmo em larga escala
Personalize a experiência para cada cliente, mesmo em larga escala. Use automação e bots com IA para obter o contexto necessário dos clientes. Assim, eles nunca precisem se repetir.
Permita que os clientes se ajudem
Crie uma central de ajuda e um fórum da comunidade integrados. Com eles, os clientes resolvem seus problemas sozinhos e você reduz os tempos de resolução dos agentes.
Prepare suas equipes para o sucesso
Ajude seus agentes, administradores e equipes internas a darem o seu melhor. A Zendesk oferece ferramentas avançadas que são rápidas de configurar e fáceis de usar.
Gerencie e responda tudo de um local unificado
Facilite o monitoramento, a priorização e as respostas aos clientes com um espaço de trabalho do agente unificado. E com o contexto do cliente, que inclui mais de 1.000 integrações pré-criadas, os agentes podem fornecer um suporte melhor e personalizado.
Otimize as tarefas com encaminhamento e inteligência
Aproveite o encaminhamento incorporado e a inteligência para coletar detalhes cruciais, digitar menos dados e encaminhar os problemas para os agentes mais preparados para ajudar.
Aumente a eficiência dos agentes
Poupe o tempo dos agentes com ferramentas de colaboração, que conectam de maneira eficiente parceiros internos e externos. Ajude as equipes a responder mais rápido com respostas preparadas e os detalhes certos sobre cada problema.
Forneça conteúdo de autoatendimento em larga escala
Capacite seus gerentes de conteúdo com gerenciamento do conhecimento integrado. Reparta a carga de trabalho envolvendo agentes experientes com recursos de colaboração integrados ao espaço de trabalho.
Mantenha a sincronia nos negócios
Personalize o seu conteúdo com uma plataforma aberta e flexível que você pode dimensionar, ampliar e otimizar conforme a sua empresa muda.
Gerencie um quadro completo dos clientes
Crie uma visualização unificada de seus clientes e use-a para personalizar experiências ao longo da jornada deles.
Integração com seus sistemas
Integre todos os dados relevantes dos clientes usando nossas poderosas opções de integração, que incluem funcionalidades com e sem necessidade de programação.
Entenda tudo com insights acionáveis
Analise, monitore e aja com base nas necessidades de seus clientes. Nossas análises e relatórios fáceis de usar funcionam com sistemas de vendas, atendimento e outros sistemas terceirizados.
